职场360度高效沟通技巧
【课程背景】
大部分公司都关注员工的技术能力，将其视为工作中取得成功的重要因素。然而，组织若想创建更佳绩效，就要求每个成员必须具有卓越的沟通能力。
本课程提供一套强大的互动沟通技巧，使学员能够高效地与上级、下级、平级和客户进行沟通，并且在沟通中建立信任、强化合作关系和达成期望的结果。
【课程收益】
l 观察与识别他人的人际沟通风格和行为模式
l 运用互动技巧与不同沟通风格和行为模式的人进行高效沟通
l 掌握高效沟通中的提问、倾听、反馈、表达的技巧
l 根据下属的发展阶段，使用不同的领导行为，从而高效的对下沟通和辅导
【课程形式】
l 案例研讨，以大量实际案例分析进行“仿真式”学习
l 小组活动，以学习小组的形式进行“工作坊”式分享
l 情境模拟，与学员角色扮演，现场进行“演练场”式互动
l 心得分享，以“分享墙”形式随时记录心得收获
【课程结构】
第一模块：沟通基础
第二模块：通用的沟通技巧
第三模块：人际风格与沟通
第四模块：上下级之间的高效沟通
【授课对象】
全员
【课程内容】
游戏导入：明明白白我的心
通过案例的导入，讲师引导学员思考，高效沟通的三个基本原则：
敢于沟通、诚实沟通、善于沟通
第一讲：沟通基础
1. 案例引入：扁鹊遇到蔡桓公
2. 小组讨论：沟通中有那些障碍？
3. 图解：沟通的乔哈里窗口
4. 练习：沟通双方的公开区
第二讲：通用的沟通技巧
1. 高效的倾听技巧：通过案例练习，学员将掌握如何做一个好的倾听者。并掌握积极倾听的技巧及同理心倾听的技巧
2. 高效的表达技巧：通过案例练习，学员将掌握如何使用结构化思维，做到思路清晰，表达高效，观点鲜明，说服有力。
3. 高效反馈的技巧：通过案例练习，学员将掌握如何给员工做出正面及负面的反馈，如何将反馈的重点放在事实、建议及正向的结果上，从而降低员工的自责感，提升反馈的接受度
4. 高效提问的技巧：通过案例练习，学员将掌握如何通过有力提问，促使员工深度思考，并愿意做出承诺
第三讲：人际沟通风格
1、案例导入：销售员与四个客户
2、图解：四种常见的人际沟通风格
3、测评：自我的人际沟通
4、小组讨论：与不同人际沟通风格的高效沟通技巧
5、点评及讲解
第四讲：上下级之间的高效沟通
第一单元——目标以及员工的发展阶段
1. 角色扮演游戏：一次失败的谈话（学员分别扮演领导和下属，在这次谈话中，领导和下属对谈话的结果都不满意，对完成目标反而起到了消极作用）
2. 图解：员工完成目标过程中的四个发展阶段（D1：能力低意愿高，D2：能力低意愿低，D3：能力高意愿低，D4能力高意愿高），
3. 能力+意愿=发展阶段，知识+经验=能力，积极性+信心=意愿。
4. 练习：判断员工的发展阶段（此环节有系列练习题，供学员练习如何判断员工的发展阶段）
5. 角色扮演：青蛙过河（在这个环节中，学员将体会学习一项技能，从完全陌生到熟练掌握所经历的四个发展阶段）
6. 小组互动：在刚才的游戏过程中，你处于四个发展阶段时不同的心理需求分别是什么？
7. 点评及讲解：每个发展阶段的特点及心理需求
8. 练习：写下你所带领的员工，他们的具体目标以及发展阶段（如果学员基层员工，则写自己的目标及发展阶段）
第二单元——不同的沟通方式对下属能力和意愿的影响
1. 角色扮演游戏：领导，这个问题怎么就解决？（在这个环节中，学员将扮演四种类型的领导，分别是指挥型，辅导型，支持型，授权型，并体会到不同领导方式的差别）
2. 小组互动：不同沟通方式间有什么差别？每种沟通方式应采取的具体行为是什么？
3. 点评及讲解
4. 角色扮演游戏：配合不配合（在这个环节中，学员将与四位领导展开对话，每位领导代表一种沟通方式，学员将体会自己到被督导过度及督导不足时产生的消极感受）
5. 点评及讲解
6. 练习：你常用的沟通方式是什么？你是倾向于督导过度还是督导不足？ 是在下属的哪个发展阶段？ 对下属产生的负面影响有哪些？
第三单元——沟通话术练习
1. 案例引入：不可理解的辞职（向下沟通话术练习）
在这个环节中，学员将对案例进行讨论和分析，并通过练习，让学员掌握怎样使用第一种沟通方式（指挥）去提高员工的工作能力，怎样使用第二种沟通方式 （辅导）去提高员工的工作能力和工作意愿，怎样使用第三种沟通方式（支持）去提高员工 的积极性和对自己工作能力的信心，怎样使用第四种沟通方式（授权）去认可员工的工作能 力和工作意愿。同时，也将学习怎样通过紧密关注员工的工作绩效表现，以有效地处理好发展和退化的问题。
2. 角色扮演游戏（向上沟通话术练习）：领导，我想和你说的是……（在这个环节中，学员将练习使用自我发展阶段相适应的话术与领导进行高效沟通）
