【课程内容】

一、高绩效团队的价值

1、 团队的定义与要素

2、 对团队的误解

3、 团队(Team)不等于工作群组(Group)

4、 案例分析：狼群与野牛群的差别

5、 团队的作用

6、 高绩效团队(HPT)的运作模式

7、 HPT模式各阶段的作用

8、 案例分析：丽兹酒店为何能给顾客六星级的服务？

9、 不良团队的行为表现特征

10、 自我检视：团队健康度测试

二、团队发展与建设途径

1、 建立以团队为中心的管理模式

2、 团队发展的阶段

l 形成期

l 动荡期

l 规范期

l 执行期

3、 不同发展时期正确的领导行为

4、 情景分析：提拔中的新老矛盾

5、 建设团队的四种途径及管理者作为

l 人际关系导向

l 目标导向

l 共识导向

l 角色界定

6、 小组演练：球队如何团队建设？

三、管理者高效沟通技巧

1. 沟通技巧的基本认知

2. 沟通演练：上级的指示

3. 沟通漏斗现象

4. 造成沟通障碍的一般原因

5. 管理者如何克服沟通障碍？

6. 清楚表达的技巧

l 发布信息5W1H思考法

7. 积极倾听的技巧

8. 有效反馈的技巧

l 赞美他人的正面反馈

l 批评他人的建设性反馈

9. 同理心在沟通过程的作用

10. 情景演练：和得力的下属沟通他的不良行为

四、团队沟通的要领与技巧

1. 向上沟通的七条原则

2. 向上沟通技巧

3. 如何向上司提出报告与建议

4. 案例分析：陈厂长的困扰

5. 向下沟通技巧

6. 如何正确发布指令

7. 跨部门支持性沟通要领

8. 情景演练：支持性沟通的技巧

9. 案例分析：跨部门协调沟通事件

五、高效团队问题解决模式

1. 冲突的意义

2. 评估冲突的价值

3. 冲突的类型

l 建设性冲突

l 破坏性冲突

4. 团队冲突处理的五种方式

5. 有效选择冲突的处理方式

6. 案例分析：姜经理有效解决成员冲突

7. 团体决策的优点缺点

8. 增进团体决策之有效性

9. 团队决策的三项工具

l 头脑风暴法

l 想到就写法

l 鱼骨图法

10. 演练：团队决策工具

【课程收益】

学员学完本课程之后，应能---

1、 明确了解管理者如何发挥团队建设的领导技能。

2、 发挥挥团队组织效能，分工合作以团队力量完成企业目标 。

3、 掌握应用团队沟通管理与冲突解决达到组织和谐运作之道。

4、 掌握发挥群策群力的团队力量，推动组织与个人的共同成长。