【课程内容】

一、做好招募面谈前的准备

1. 面谈官应有的心态

2. 规划良好的招募面谈结构

3. 面谈者的准备工作

4. 准备记录工具

5. 注意自己的形象

6. 招募面谈礼仪

7. 准备文件：

l 公司简介

l 岗位架构

l 岗位描述及规格

l 申请者的期望

l 薪酬及福利

l 简历

二、招聘面谈和素质能力需求

1. 素质能力的模型

2. 提出职位需求计划

3. 关于职位描述

4. 职位与素质能力

5. 素质能力在招募上的应用

6. 寻找素质能力的定义与行为描述

7. 实务演练：以素质能力为基础的问题设计

三、行为事件面谈技巧

1. 何谓行为式面谈法

2. 「行为式面谈法」关键点

3. STAR原则

l Situation：——情景

l Task：——任务

l Action：——怎样行动

l Result：——结果

4. 行为事件要素

l 发生的情景

l 涉及的人员

l 本人的角色和活动

l 本人对所处情景、他人和自身工作的感受和愿望

l 事件的最终结果

5. 行为面谈的漏斗式提问

6. 辨别真伪的正弦法则

7. 听取行为式面谈回答之关键

8. 隐瞒的发觉与处理

9. 实务演练：行为事件面谈法

四、面谈中的沟通技巧

1.  避免造成询问的错误问题

2.  面谈时停顿的处理技巧

3.  专注的技巧

4.  倾听的技巧

5.  表达的技巧

6.  澄清的技巧

7.  评估的技巧

8.  解读应聘者的肢体语言

9.  肢体语言的意涵

l 眼神

l 姿态

l 动作

10. 面谈中应避免的事项

五、结束面谈与评估

1. 聘用面谈总结

2. 评估面谈者

3. 考核表的应用

4. 面谈意见填写

5. 录用决策

6. 评分标准

7. 结果分析

8. 面谈常见错误

l 面谈目的不明确；

l 不清楚合格者应具备的条件；

l 面谈缺少整体结构；

l 偏见

六、面试模拟过程演练—问题设计与面谈实务

1.  面试技巧实战演练

2.  分组演练

3.  在面谈中可能问到的问题设计与演练

l 工作经历方面问题

l 与工作经历无关的问题

【课程收益】

学员学完本课程之后，应能---

1. 了解招募面谈技巧对部门主管与人资工作的重要性

2. 为各种不同的面谈，做好充分的准备；

3. 在面谈中，得心应手地运用各种技巧；

4. 对各种不同类型的面谈，信心十足地操作；

5. 在面谈过程中，得以掌握面谈的礼仪，体现公司风貌。