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吴宏晖服务管理体系咨询顾问、讲师，服务管理研究学者

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曾任职海尔服务总部，期间负责全国服务质量把控及问题解决，为总部编写全国统一教材并制定服务标准；之前在三星总部工作，从无到有的搭建三星电子全国销售培训体系。独立原创开发《感动服务提升企业竞争力》、《客户忠诚度量化与经营》、《从客户服务走向客户经营》等课程获得行业广泛认可并填补了培训市场的空白；多年来为近500家国内外大型企业实施过服务体系咨询、创新服务模式设计与服务类培训；积极倡导1+1+N模式课后落地辅导，实现员工在培训后的行为改善与企业绩效提高。

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服务管理吴宏晖曾任职海尔服务总部，期间负责全国服务质量把控及问题解决，为总部编写全国统一教材并制定服务标准；之前在三星总部工作，从无到有的搭建三星电子全国销售培训体系。独立原创开发《感动服务提升企业竞争力》、《客户忠诚度量化与经营》、《从客户服务走向客户经营》等课程获得行业广泛认可并填补了培训市场的空白；多年来为近500家国内外大型企业实施过服务体系咨询、创新服务模式设计与服务类培训；积极倡导1+1+N模式课后落地辅导，实现员工在培训后的行为改善与企业绩效提高。著作《客户忠诚的秘密》与其修订版《不一样的客户服务》由北京大学出版社出版，为国内领先的服务管理通俗读物，书中收集大量实际案例，内容90%根据实践经验原创。曾更多

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吴宏晖

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