闫伟 人力资源实战教练
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国家认证高级人力资源管理师,国家认证高级企业培训师,AACTP国际认证高级职业培训师。2015年度中华讲师网、网易云课堂评为中国百强讲师,2013全球500强企业商学院最认可的TOP100培训专家之最佳人力资源专家,2011年度搜狐网“职场一言堂”十大人气讲师。清大、北大、武大、浙大、郑大、上海交大等名校客座教授。航宇教育集团董事长、首席专家,北京知行亿合HR研究院副院长。

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  • 级  别: 知名讲师
  • 教  龄:
  • 常驻地: 河南省郑州市
  • 约课电话: 13073169553
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主讲课程 • SPEAKER

实战管理沟通360°修炼

  • 培训课时:2 上课方式 线下课程 5.0分
  • 参  考  价: 44000元/2
    • 关注(0人)
  • 实战管理沟通360°修炼
培训方式 内训课 培训人数 0
培训对象 管理层 培训课时 2天,6小时/天
是否认证课    
  • 标准大纲

课程介绍

【课程背景】

沟通对管理者者个人成功的重要作用超过70% ,管理者70%以上时间所做的工作与沟通相关,企业中70%以上的障碍来自于沟通不畅。由此可见,沟通对于管理者的重要作用。然而现实中却是,很多企业由于沟通不畅造成人与人之间隔阂陌生,部门与部门之间矛盾重重,致使企业合作受阻,绩效低下。

【课程意义】

本课程以西方管理沟通学为骨架,以中国文化特征为出发点,将管理沟通学的概念和原理透过讲授、故事和案例的方式完整的传授给学员,并以大量的游戏和演练丰富学员实际的沟通技巧,纠正学员误区,提示避免的陷进。

【课程目标】

改进学员观察、倾听、回应等沟通技巧,创造和谐高效的工作局面;

帮助认识情感在沟通中的作用,识别并尊重他人的不同;

化解、避免跨部门沟通矛盾;

赢得上司、下属和同事的信任;

帮助组织创建增长绩效的沟通环境;

【授课方式】

现场体验教学+实战教练指导+经典案例分析+实用工具方法+轻松幽默风趣+师生互动升华

【课程对象】

企业中高层管理人员、或有待培养成为管理干部的人员。

【课时安排】

2天12课时(可根据企业需要调整内容与课时)。

【课程大纲】

第一单元   管理沟通的基本认知

一、管理的实质就是沟通

有效沟通的重要意义

影响沟通的主要原因

有效沟通的三大原则

沟通相关关系的理解

二、沟通常见的障碍及解决之道

沟通过程中常见的障碍

认同的障碍

理解的障碍

情绪的障碍

影响的障碍

沟通障碍的解决之道

做一个受人欢迎的人

坚持有效沟通的循环

调整自身的情绪

充分运用沟通的技能

第二单元   管理沟通的五大法宝

一、听——同理心倾听

影响倾听的主观障碍

环境特征及客观倾听障碍

克服倾听障碍注意的细节

倾听的五个层次

同理心倾听的技巧

二、应——积极的反馈

完整有效的沟通过程

反馈的两种类型

如何给予和接收反馈

三、问——有效地询问

有效的询问方式

有效询问的技巧

不利于收集信息的提问

四、说——个性化表达

积极表达的语言技巧

解决问题的语句实例

表达不同意见的语句实例

五、做——肢体语言运用

沟通的密码:73855

肢体或行为语言的基本含义

需改进的非语言沟通习惯 第三单元   人际风格的沟通技巧

一、人际风格测试

二、人际风格的特征分析

活跃表达型特征分析

完美分析型特征分析

力量支配型特征分析

平和耐心型特征分析

综合善变型特征分析

三、不同人际风格的沟通方式

不同人际风格的个性需求

不同人际风格的压力反应

与活跃表达型的沟通方式

与完美分析型的沟通方式

与力量支配型的沟通方式

与平和耐心型的沟通方式

与综合善变型的沟通方式

第四单元   管理沟通的三个方向

一、有效的向上沟通技巧

向上沟通的原则与形式

如何汇报与执行工作

如何传递信息

如何消除上司的误解

如何赢得上司赏识

向上沟通的11个要点

二、有效的水平沟通技巧

水平沟通能力自测

水平沟通的四个层次

水平沟通的障碍

处理好同级关系的原则

如何善意沟通消除隔阂

如何把握自身言行分寸

正副职之间如何平等诚恳

三、有效的向下沟通技巧

向下沟通的形式

如何有效下达命令

如何向员工推销建议

如何化解员工抱怨

如何运用激励的法宝

向下沟通的要点

有效赞赏与批评的艺术


优势特色

系统:课程涵盖了管理沟通的四大模块;

简单:没有空洞的说教,只有简单的方法;

易懂:深奥的道理寓于简单的描述、讲授之中,一听就明白;

实战:实操案例+实操工具,模拟场景即可体验;

易用:易于复制,立竿见影。


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所选课程:实战管理沟通360°修炼
主讲老师:闫伟

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讲师姓名:闫伟
讲师课筹:0元/1天