网点效能提升的关键
[ 培训讲师 ] 余建军
[ 课程对象 ] · 客户经理，分支行长、网点行长，网点负责人
[ 课程背景 ]
1、银行业面临的发展环境正处在剧烈而又深刻的变化过程中，中国银行业进入30年未有之变局。竞争加剧、风险上升使得“跟随大流”的同质化经营模式亟待打
破；产能过剩、产业调整使得以传统行业为主的业务发展模式难以为继；经济下
行、利率放开、金融脱媒以及互联网金融的蓬勃发展，使得银行以存贷利差为主
的商业盈利模式不可持续。做为与经济形势高度共振的银行业，各家银行都需要
重新思考制定新的网点效能提升发展战略，如何从自身的资源禀赋、历史传承、
风险偏好、文化基因出发，致力于网点经营创新，构建起新的核心竞争力，成为
助推银行持续发展的关键；
2、银行对公对私中间业务竞争激烈，资金紧张拉存款，中间业务营销压力大，唯
有加强团队管理和营销技巧训练，才能提升能力和绩效；
3、因此，为了能够有效提升银行网点综合的创新发展能力，并最终形成新的竞争
能力，本课程直击银行同质化发展困局、聚焦银行网点效能提升、手把手训练网
点特色化打造与主题银行建设、找准银行创新主题、特色服务、绩效提升的关键
突破点，以解析网点标杆经营模式为主线，打通从战略层面、操作步骤层面到落
地保障运作层面的网点效能提升经营脉络，扎实的理论体系与丰富生动的国内外
实践案例相结合，帮助银行网点从定位、应对策略、网点负责人职责认知出发，
跨越员工管理-客户管理-现场管理-主动营销4大关键转折点，在特色化服务、
主题化运营等方面重新建立核心竞争力。
[ 课程特色 ]
聚焦：提直击当下银行发展面临的同质化困局，找准银行主题化经营、绩效提升的
关键突破点；
系统：结合案例分析、工作坊等形式，系统地训练网点转型与网点差异化经营
的选择技术和相关管理工具，掌握实施要领，形成行动方案；
前瞻：洞察金融业发展前景，关注银行特色化发展趋势，分享特色化经营的前瞻发
展模式，并结合目前国内外众多案例进行经验分析和总结；
权威：长期奋战在各类银行差异化竞争一线指导岗位的专家，进行亲身经验介绍及
关键流程解读，结合现场探讨、行动方案制作等形式，将“授人以渔”做为
课程终极目标。
[ 课程收益 ]
★ 经营转型，理念先行：结合案例分析银行网点转型的内容、模式、趋势和经验教训，更新竞争理念，引领学员洞察金融业发展趋势、重构银行愿景；
★ 聚焦差异，创新模式：深入探讨各类银行网点特色化打造与效能提升的模式与策略，推进效能提升关键行动方案的制定与落地；
☆ 构建模型，对标评估：开展“SPACE – 银行网点效能提升的战略地位与行动评估”主题工作坊，现场制定网点效能提升行动方案；
☆ 拓客展业，突破困局：结合案例，现场训练网点负责人管理技能，将网点转型与效能提升引向战略转折点。
[ 课程时间 ] 2天
[ 课程形式 ] 内训
- 工作坊 - 案例分析 - 小组讨论 - 讲授 - 游戏
- 练习 - 角色扮演 - 教练式、互动式教学 - 视频
[ 课程大纲 ]
第一篇：银行网点在新竞争格局下的定位及挑战与应对
1、【案例分析】变化中的银行
- 智慧银行建设与银行互联网化对网点的冲击
2、【案例分析】新竞争格局下的网点定位及挑战
- 网点互联网化的模式/经验教训/趋势/经营模式分析
3、【案例分析】就这样被互联网银行颠覆？
- 银行业竞争五力模型与金融业的奔腾年代
4、【案例分析】网点转型 应对挑战
- 利用数字技术优化
- 转型方向与转型路径
5、【小组讨论】银行的机会与挑战
6、【角色扮演】如何避免灾难性的循环？
第二篇：网点转型新定位之下的网点管理者职责定位
1、【小组竞技】如何走出迷失丛林？
2、【案例分析】战略选择技术与战略分歧
3、【WorkShop工作坊】《SPAC E-银行网点效能提升的战略地位与行动评估》
- 工作坊成果点评
4、【小组讨论】网点管理者的职责定位
5、【案例讨论】老革命遇到新问题
6、【角色扮演】网点行长的“三纲五常”
第三篇：网点效能提升的关键
一、现场员工管理艺术
1、【小组竞技】银行员工到底要什么？
2、【案例分析】银行员工不听话，怎么办？
3、【角色扮演】团队精神激励
- 什么是最有效的激励方式？
二、现场客户管理艺术
1、【案例分析】客户满意度的战略价值
2、【小组讨论】现场客户管理常见情景及对策
- 演练：劝服
3、【角色扮演】三维模型对我们的启示
三、网点现场管理艺术
1、【案例分析】主题银行与特色化服务案例分析
2、【小组演练】网点特色化打造技巧训练
3、【小组竞技】主题银行建设技巧训练
四、主动服务营销管理
1、【案例分析】客户需求与交叉销售
2、【小组竞技】如何组合产品形成主动服务？
- 招商银行金融计划服务案例
3、【角色扮演】如何激活手机银行？
五、【WorkShop工作坊】《网点效能提升行动方案》
- 方案点评
六、【小组竞技】如何将网点效能提升引向战略转折点？
要点回顾
