第一部分：管理的基础

M1：管理的基本概念

管理工作的多面性、重要性

管理的定义

管理的职责

自我检查表

对待上司的方法

案例研讨M1-1：老妇人和母鸡

案例研讨M1-2：泰勒与圆锹作业

管理者的基本态度

科学的方法

全面的判断

M2：组织经营的原则

组织的定义

组织的基本形态

职务的确定

案例研讨M2-1：对计划组张主管的指示

命令系统的统一

控制幅度要适当

案例研讨M2-2：劳务课的现状

职务认知的整合

案例研讨M2-3：新任务

案例研讨M2-4：洪系长的不满

自主与创造的发挥

授权与责任

M3：管理的基准

管理与基准

案例研讨M3-1：新任上司

基准的制定

基准的表达方法

第二部分： 变革的管理

M4：问题意识创造力

何谓问题？

面对问题的态度

如何使创造活动富有活力

QC的七个工具

M5：组织的检讨与改善

组织的必要性（检讨）

职位的组织图

功能组织图

制订组织体系的分析

组织图的制作方法

组织现状查核表

组织的运用与再检讨

M6：职务的分配与改善

职务分配的研究

作业表之制订

职务表

职务充实

案例研讨M6-1：职务充实的案例

职务分配表之检讨

职务充实

M7：工作方法的改善

工作方法改善的必要性

作业区域分析图

选择工作改善的着眼点

特性要因图之制作

接单发货流程图

改善程序及障碍之排除

第三部分： 管理的流程

M8：计划

计划的定义

计划的种类

计划的内容

制订计划的程序

案例研讨M8-1：新产品的生产

管理者的时间计划

M9：命令

工作分配

案例回顾：新任务

案例研讨M9-1：同事的责备

命令之意义

命令与部属的行为

命令下达的方法

部属的自我命令

状况共有的沟通

理想的命令方式

M10：控制

控制的方法

案例研讨M10-1：控制四则

案例研讨M10-2：办公用品的缴回

控制的意义

控制过度与不足的影响

控制工具

部属的自我控制

M11：协调

协调的意义

案例研讨M11-1：纠纷的案例

协调的方式

案例研讨M11-2：总务科长的应对措施

协调的困难

协调时沟通

透过整合进行协调

M12：会议的有效运用

会议的类型

会议的准备

会议三要项表里

会议主持人的发问方式

案例研讨M12-1：如何面对问题会议

会议运作的要点

会议的反省与自我评估

第四部分： 培育与启发

M13：部属培育的概念

找出培育需求

部属培育计划

辅助学习的原则

M14：培育与启发的实践

正确的起步

研讨：迎接新员工的方法

日常的指导与培养

培养部属的管理才能

部属的自我启发与管理者的协助

案例研讨M14-1：难以晋升的郭大源

新进人员的培育

实施OJT的着眼点

指导部属的方法

管理能力之培育方法

启发性的环境、

第五部分：信赖关系的形成

M15：人类行为的理解

研讨图案：部属也是人

案例研讨M15-1：老田与马科长

人与组织

容易陷入的错觉

部属的需求

行为的图解

需求不满

案例研讨M14-1：新职员王小姐

案例研讨M14-2：调职的魏先生

需求不满的管理

M16：良好态度的启发

何谓态度

态度的特点

良好态度之启发

管理者的反省

如何启发良好的态度

积极倾听的要领

M17：人事问题的处理

主管面对的人事问题

案例回顾M13-1：马科长对老田的处理方法如何？

面对人事问题的态度

人事问题的处理

人事问题处理表

与人有关问题的处理方法

案例研讨M17-1：陈课长与吴凤

M18：团体的特质与组织的综合力量

组织综合力

小团队的管理与活用

组织综合能力的提高与发挥

造就接受挑战任务的执行团队

案例研讨：某超市的故事

第六部分：实现良好的管理

M19：领导

领导力与领导者

领导力的型态

部属团队成熟度及领导者的对应

M20：管理的展开

案例研讨M20-1：刘科长的烦恼

我们学到了什么？

MTP课程总览

行动学习

改善及提升管理才能之行动计划

本课程是讲师专门中层管理人员管理能力提升与发展的需要量身定做的。课程内容包含：①角色认知：管理者角色认知、组织管理原则、②工作管理：计划、组织、沟通、协调、激励、指导、控制、授权③工作改善：问题意识，创新思维，业务改善④部属培养：培育概念与方法，个人能力培育⑤信赖关系的形成：态度与行为的启发，人际问题处理方法，有效沟通⑥领导力：团队建设与冲突管理、情境领导艺术等。课程引进国内外先进的管理理念和成功的管理案例，加上讲师在著名世界500企业的任职经验和海外受训背景，使课程内容极具针对性和系统性。讲师能针对管理人员实际遇到的问题，提出相应的解决对策，强调运用技能来提升管理水平。拥有培训手册以及完善的学习工具，课后行动指引让您在工作中马上就可以【学以致用】。财富500强中，400多家公司都采用的极具震撼力且影响最深远的一堂领导力提升课程。