《HRBP的角色定位与职能发挥》
课程背景
当下,越来越多的企业开始注重HRBP(人力资源业务伙伴)的系统建设,但从实际情况上看,职位设置容易,角色转换难,职能发挥更是难上加难。那么,HRBP在企业人力资源管理中的角色究竟是什么样的?如何更好的与其他人力资源模块进行科学的分工,从而实现HRBP职能的有效发挥呢?
《HRBP的角色定位与职能发挥》课程一方面系统讲解人力资源三支柱理论和HRBP的角色定位。另一方面还将结合案例分析、小组讨论、现场演练等方式,使受训学员掌握HRBP职能发挥的方式,帮助企业做好人力资源管理的转型与升级。
培训对象及课时
l 企业高级人力资源管理人员、HRBP、COE
l 1天(6小时)
授课方式
l 课程讲授+案例研讨+小组讨论+现场演练
课堂要求
l 分组研讨,按4-6人一组,现场学员呈岛状安排座位便于讨论;
l 准备白板纸每个小组至少需要2张,A4纸若干。
课程纲要
第一单元: 走近HRBP
l HR的发展定位
从事人力资源的管理者
管理者分管人力资源
l 人力资源三支柱理论
三支柱的共同重心
三支柱的职责分工
三支柱的工作协同
l HRBP的角色定位
诊断方面的能手
业务方面的帮手
行业方面的高手
变革方面的旗手
文化方面的鼓手
行动方面的推手
第二单元:与业务共舞
l 懂业务是HRBP的核心
l 懂业务是一种思维模式
专业角度的纵向思维
老板角度的水平思维
案例研讨:招不来的业务员
案例研讨:难缠的售后难题
l 思维转变的方式
用专业思维工具转变思维
用业务知识与实践训练思维
通过HR数据分析训练思维
深挖价值链转变思维模式
第三单元: HRBP的职能发挥
l 建立起伙伴关系
立场是建立伙伴关系的前提
信任是建立伙伴关系的基础
利益是建立伙伴关系的动力
情感是建立伙伴关系的关键
l HRBP工作的三个层次
业务同频
思想共振
行为合体
l HRBP的工作路径
1、发现问题
业务中问题的来源
问题的表现形式
2、分析问题
透过现象看本质
透过数据看本质
经营问题的两大核心
管理问题的四个着眼点
案例分析:为什么士气不高?
3、商讨解决方案
向COE提出问题
共同商讨解决方案
4、推动解决
与SSC协作解决问题
推动解决中的注意事项
5、验收成果
6、改进提高
l HRBP如何获得业务负责人的支持
沟通协作工具:独孤九剑
案例讨论:绩效管理的推行
【授课方式】
– 课程讲授、案例分析、情景演练、管理活动、角色扮演、小组讨论
课程大纲:
第一部分 认识跨部门沟通
1. 跨部门沟通在企业中的重要意义
2. 跨部门沟通常见的问题剖析
3. 跨部门沟通出现问题的背后原因
4. 讨论:部门内沟通和跨部门沟通的区别和难点
5. 你理想的跨部门沟通现状
6. 沟通六种渠道及工作中选择沟通渠道的原则
7. 影响沟通的三个因素
8. 沟通中常见的四大误区
9. 评价沟通效果的五大标准
10. 案例讨论:受人欢迎的沟通 & 令人讨厌的沟通
第二部分 跨部门沟通应具备的四大心态
1. 沟通应具备的心态之一---聚焦目标、不忘初心
案例分析:跨部门沟通时的目标是解决问题?不要适得其反
2. 沟通应具备的心态之二---正面积极、换位思考
案例分析:站在其他部门角度来想同样一件事,你又会怎样?
3. 沟通应具备的心态之三---尊重、理解、接纳、包容
案例分析:面对艰巨的任务时,如何让其他部门人员积极配合?
4. 沟通应具备的心态之四---信任欣赏、开放共赢
案例分析:海豚的故事
第三部分 跨部门沟通需了解的十点人性
1. 人都希望被肯定和赞同
案例练习:对方表达观点后,你如何回应?
2. 人都希望被认为出发点是好的
案例练习:如何改变其他部门同事的错误观点或行为?
3. 人都希望对方和自己同频道
案例练习:如何快速让对方接收到你表达的信息?
4. 共同点越多,感觉关系越近
案例练习:如何快速与他人拉近距离?
5. 要想处理好事情,先处理好心情
案例练习:当我们需要别人协作,而对方正有情绪,如何处理?
6. 情感账户:人和人之间存在情感账户
案例练习:如何在紧急求助时,能够得到别人的支持?
7. 人性的五层次:人喜欢高层次欣赏,接受低层次批评
案例练习:如何批评和表扬其他部门同事,能让他更愿意改正并积极配合?
8. 给对方想要的才是真的好
案例练习:不懂对方心思的时候,用什么方法来了解对方?
9. 人类采取行动的两大动力:追求快乐和逃避痛苦
案例练习:部门间协作遇障碍时,如何引导对方来配合?
10. 性格不同,喜欢的沟通方式不同
案例练习:不同性格的人,最喜欢和最讨厌的沟通穴位点是什么?
11. 案例练习:从十个案例中,体会沟通中的人性智慧,学员练习,老师点评
第四部分 跨部门沟通需掌握的十个技巧
1. 沟通前先做准备 案例练习:准备的5W2H法
2. 创造良好氛围 案例练习:创造氛围的时间线法
3. 倾听与复述 案例练习:听的三层次
4. 教练技术的问听说 案例练习:开放式发问、封闭式发问
5. 探秘术 案例练习:如何挖到问题根源?如何了解一种技能的精髓?
6. 有效表达I-message 案例练习:同样一句话,换下说法,如此不同
7. 有效表达的结论与内容 案例练习:如何能清晰地向上司汇报工作?
8. 调焦到你要的事情上 案例练习:员工业绩差,如何与其绩效面谈?
9. 五步抗拒消除法 案例练习:如何让拒绝你的人变得同意你?
10. 达成共识及行动安排 案例练习:沟通后的再确认及行动计划
11. 案例练习:十个主题沟通练习总结,让学员掌握沟通方法
第五部分 改善跨部门沟通的十个方法
1. 完善流程接口,厘清灰色地带,完善岗位说明书
2. 正式沟通---建立跨部门沟通会议制度,高效解决问题,信息共享
3. 非正式沟通---提升情感帐户的存款
4. 知己知彼---轮换岗位,加强对其它部门的理解
5. 闭环管理,下家找上家
6. 双向沟通,明确5W2H
7. 要积极,不退缩、不侵略、不争执,寻找互利解决方案,创造开放坦诚的沟通氛围
8. 多用“我们公司、我们部门”,不用“你们部门”
9. 如果沟通太多、信息链太长,需调整组织架构,部门外沟通变为部门内沟通
10. 关联考核,引发各部门关注共同目标
11. 优秀企业的沟通典范:摩托罗拉 & 丰田公司
12. 现场解答:学员在实际工作中遇到的跨部门沟通问题,现场分析解答
【授课方式】
– 课程讲授、案例分析、情景演练、管理活动、角色扮演、小组讨论
【课程背景】
在企业管理过程中,管理者常常为与其他部门的沟通不畅致使工作无法开展而苦恼。如何找到跨部门沟通问题的根源并加以有效解决,推动部门间进行有效的协作,共同努力完成任务是本课程的主旨所在。
【课程模型】
企业跨部门的沟通与协作根源与解决办法尽在其中
【课程特点】
从TA边界理论的角度——
讲师讲授(多维度、多层次深度解析跨部门沟通与协作中的重点、要点和难点,帮助学员透视、理解和掌握)
视频观看(通过视频欣赏,呈现管理情境,使学员最直观地从现场管理情境中得到启发)
现场演练与游戏互动(使学员参与到学习过程当中,帮助学员领悟并发现问题,从而达到学以致用的目的)
实战案例分析与讨论(剖析经典实战案例,促使学员思考,进行深度问题解析)
【课程对象】:管理者(部门长+高层一起参加为最好)
【教学方式】真实的案例分析 + 动态的影片播放 + 启发式的情景模拟 + 深度的理论讲解+ 实用的方法传授(以上教学方式可根据参训客户及现场具体情况做相应调整)
【授课方式】
– 课程讲授、案例分析、情景演练、管理活动、角色扮演、小组讨论