课程编号:00100057341603
管理能力课程 >  管理技能课程 >  新任经理

沟通艺术与管理能力提升

<
2019年8月
>
29 30 31 1 2 3 4
5 6 7 8 9 10 11
12 13 14 15 16 17 18
19 20 21 22 23 24 25
26 27 28 1 2 3 4
5 6 7 8 9 10 11

行程档期

注:

  • 可选
  • 不可选
  • 当天
培训方式 网上视频、文档、mp3 培训人数 不限
培训对象 公务员升职、考公务员 培训课时 3天
是否认证课
  • 标准大纲
  • 刘海宏

关于老师

  • 刘海宏
  • 头衔:企业管理实战顾问 ●著名人力资源管理专家 ●平衡记分卡战略与执行专家
  • 身份认证:

课程介绍

课程大纲:

通过一个小故事分析有效沟通的原则是什么

一、沟通的实质和原则

1、沟通就是传递信息、说明事物

2、沟通是为了联络感情

3、沟通是为了表达意愿

二、沟通的特性 

    双向反馈是沟通的基础

   不同文化、不同民族、不同方向的沟通模式不同:

      美国式的沟通是什么模式?

      日本式的沟通是什么模式?

      中国式的沟通是什么模式?

      与上级领导的沟通是什么模式?

      与下属的沟通是什么模式?

   沟通的效果比有道理重要

三、沟通的种类及形式

1、几种沟通形式的优劣分析

2、身体语言的运用技巧

3、管理沟通不局限于语言、非语言的沟通具有更重要的作用

4、非语言的沟通方式会更直接、更快速、更难以作假

案例分析:几种沟通形式如何应用在不同的环境中

四、沟通的方法

听、说、看、问(面对不同的对象,用不同的方法)

五、沟通的步骤 

1、事前准备(目标、计划、预测争执、SWOT分析)

2、建立关系(以情为先 以理为主)

3、把握时机 (时间、地点)

4、阐述观点 

5、处理异议

6、达成目标

六、不同沟通风格的管理者分析与应对

每个人都有不同的性格,决定他的行为方式和作事原则

学会了解自己、认识别人的性格,做到知已知人,才能更好的沟通协调

有方向、讲方法与对方沟通协调

分析型人的特征与沟通技巧

支配型人的特征与沟通技巧

表达型人的特征与沟通技巧

和蔼型人的特征与沟通技巧

案例分析:分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧

七、专业人才对管理的认知

1、管理的涵义:目的与目标、经营资源、富有成果

2、组织效能:四项原则与管理的基准

3、角色力:期待、职责、义务、责任、角色定位

4、管理者必备意识

5、管理的核心与重点

测试:我的管理水平

八、专业人才的自我管理

目的:自身有热度,才能温暖他人。只有搞好自我管理,才能影响他人,达成管理目标

1、修身(修炼)第一

2、三心二意

3、习学与反省

4、时间管理

研讨:管理概念认知

九、如何做好业务管理

目的:掌握从计划到控制的业务管理流程,通过下属的高效执行,确保工作目标的达成

1、业务管理的流程

2、目标的设定与分解

3、计划与工作分配

4、有效的指示方法

5、PDCA与执行水平提高

6、适度控制与自我控制

案例:考核不等于管理

十、专业人员如何领导力提升

目的:掌握根据下属的不同发展层次,来选择自己合适的领导风格,提升领导力

1、卓越领导者的6P特质

2、如何建立最佳的权力基础

3、领导者的绩效来源

4、如何对待五种不同的员工

5、诊断下属的发展层次

6、选择你的领导风格

7、弹性运用四种领导风格

8、运用弹性领导风格有效开发下属


优势特色

  中基层领导的工作积极性和工作状态,直接影响到企业的成败和兴衰。他们是企业能否正确贯彻执行其决策的关键,他们也是上层领导和企业一线员工的钮带与桥梁。                 

关于老师

  • 彭永红
  • 头衔:职业化培训专家
  • 身份认证:

课程介绍

 第一讲  计划——运筹帷幄

   一、 什么样的计划能成功

   1、计划的定义

   2、计划的目的

   3、计划与绩效

   4、计划的权变因素

   二、 计划者要做的六件事

   1、战略性计划与战术性计划

   2、短期计划与长期计划

   3、具体计划与指导性计划

   三、理解公司的战略

  1、公司总战略

  2、公司业务组合

  四、短期计划三要素

  1、目标与标准

  2、资源与执行

3、评估与反馈

  五、有效管理你的时间

  1、列出目标

  2、重要性排序

  3、实施与目标相关的活动

  4、目标分解活动

 5、安排活动日程

  六、中层决策的QAT法

【案例研讨】如何有效实施计划

【培训总结】小组讨论、分享及老师总结                   

-----------------------------------------------------

【午休】

【课前热身】团队风采展示,热身操                      

第二讲  组织——整合资源

一、建立职业化团队

 1、组织结构与组织设计

 2、群体与团队

 3、高效团队的特质

4、建立团队的必备条件

 二、合理安排人力

 1、管理者与人力资源

 2、招聘合适的人才

 3、在实际工作中培训员工

 4、培训识别团队成员的思维偏好

 三、让下属顺利开展工作

 1、员工激励

 2、激励理论

 3、多样化队伍的激励方法

 四、创造愉快的工作氛围

 1、情商与管理

2、拥抱情商,发挥团队作用

 五、处理人际管理冲突

 1、回避

 2、迁就

 3、强制

4、妥协

5、合作

【案例研讨】如何提升企业的服务意识

【培训总结】小组讨论、分享及老师总结                   

-----------------------------------------------------

【课前热身】团队风采展示,热身操                      

第三讲  领导——令行禁止

一、权力

1、权力的三个特性:强制性、潜在性、职权

2、影响力的四个特性

3、权力与影响力对比分析

二、给领导画像——好领导、糟领导

1、好领导特征、差领导特征

2、权力的戒律

3、建立影响力

三、四种领导方式:指挥型、教练型、支持型、授权型

【案例研讨】你的授权标准?靠什么激励人?

四、控制——游刃有余

一、用好规章制度

1、控制的过程

2、控制的焦点

3、控制的技能障碍

二、建立工作标准

三、巧妙检查下属的工作

四、准确评价下属的表现

五、如何惩戒不良行为

【案例研讨】如何建立企业造血机能

【培训总结】小组讨论、分享及老师总结                   

-----------------------------------------------------

【午休】

【课前热身】团队风采展示,热身操                      

第五讲  沟通——从心开始

一、为什么沟而不通

二、沟通的三个环节

1、有效沟通环节之一 —— 表达

(1)向谁表达:沟通对象分析

(2)【讨论】如何处理人际沟通与组织沟通的关系?

2、有效沟通环节之二 —— 倾听

(1)为什么要倾听

(2)倾听技巧

3、有效沟通环节之三——反馈

(1)反馈

(2)JOHARI视窗

三、与上司沟通

1、与上司沟通的障碍

2、如何改进与上司沟通

3、如何请示上级

四、与平级之间的沟通

1、平级之间沟通的障碍

2、平级之间沟通的三种方式

3、如何积极地沟通

五、与下属沟通

1、与下属沟通的障碍

2、改善与下属沟通的四个方法

【案例研讨】如何进行绩效面谈 

【结营仪式】小组讨论与分享、团队颁奖与合影   


优势特色

  中基层领导的工作积极性和工作状态,直接影响到企业的成败和兴衰。他们是企业能否正确贯彻执行其决策的关键,他们也是上层领导和企业一线员工的钮带与桥梁。                 

关于老师

  • 孙汗青
  • 头衔:TTT与管理技能培训专家
  • 身份认证:

课程介绍

总论:

1、城市内涝说明啥?

2、管理者六个基本能力是什么?

3、一个优秀团队的成功秘诀是什么?

4、思维的差异得出什么?

5、美国值得我们学习的是什么?

6、组织模式分析。

一、管理对象与组织行为

1、企业管理中的组织行为学、

2、市场规律是什么?

3、企业管理中的组织行为学目的是什么?

4、组织人力资源开发与管理的模型是?

5、组织成员的价值与组织的价值链是什么?

6、制度化的组织管理的模型是什么?

7、人性化的情感管理与文化管理的基础是什么?

8、需要层次论与管理措施对应表、

9、人性化的情感管理与文化管理需要一个重要的工程是什么?

10、组织目标与个体职业生涯设计的关系是什么?

二、管理概念的基本认知

1、管理层次的演进过程、

2、怎样给管理下定义?

3、管理的目标、

4、管理的层次划分、

5、管理的基本职能是什么?

6、现代管理学的五项职能是什么?

三、管理者角色的三个纬度

1、管理者的角色种种、

2、作为下属的管理者角色如何定位?

3、作为下属的管理者职业准则是什么?

4、作为同事的管理者角色定位?

5、作为上司的管理者角色定位?

6、角色类型的其它特征?

7、优秀主管必须具备的九大工作意识?

8、日常管理容易陷入的八大误区是什么?

9、主管人员常犯的八种错误是什么?

四、中高层管理者定位与特点

1、从组织结构的金字塔讲起、

2、管理者的定位、

3、不同类型的中层管理者、

4、中层承上启下的基本特点是什么?

5、中层管理者的作用和价值?

6、管理者的领导力与执行力?

7、主管管理的三项基本原则?

五、中高层管理者素质模型

1、管理人员素质基本特征、

2、建立自身的能力系统

3、新时代的管理者应该具备哪五心?

4、管理者的六项修炼

六、培养自己和下属的责任意识,与职业行为素养

1、责任心缺失,

2、跨国外企对员工的十大行为要求、

3、职业意识---职业、敬业、专业、

4、奉献与获取的意义?

七,造物之前先造人—员工培养

1、员工心态培训、

2、中高层对培训的看法,不同观念不同结果、

3、员工表现不良的原因

4、司在培训上应负的职责

5、培养人才的重要性

6、如何做好教育训练—训练四步骤

7、培训下属应有的态度

8、如何培养新进人员

9、OJT训练的五个基本原则

10、卓越的指导艺术—五个重点

11、员工资格认定

八、 管理人员自我革新能力培养

1、经常保持八条危机意识、

2.  工作方面的五项自我评鉴

3.  管理人员拥有的五种勇气

4.  管理人员应具备的五种习惯

5.  管理人员自我成长与规划

6.  管理人员的金玉良言

7·管理创新法则:

柏拉图法

因果图法

5W2H

头脑风暴法

PDCA管理循环

Swot分析法

六顶思考帽

思维导图分析法

 


优势特色

  中基层领导的工作积极性和工作状态,直接影响到企业的成败和兴衰。他们是企业能否正确贯彻执行其决策的关键,他们也是上层领导和企业一线员工的钮带与桥梁。                 

关于老师

  • 刘鹏
  • 头衔:中高层管理技能
  • 身份认证:

课程介绍

“中层主管的核心技能提升”培训方案

 

课程简介:

MTP课程起源于美国,高度应用于日本,在某种程度上讲,促进了日本企业管理的完善和企业管理者全方位素质提升,MTP课程流入台湾以后,对于台湾企业与职业人的成长起到了极为关键的作用,树立了管理者职业化的标准,故此MTP课程素有「Mini-MBA」之称。如今,在中国MTP课程通过不断的本土化改良,已经成为企业管理者必修课程,对企业界的贡献正逐渐强化提升中。

本课程,将帮助中层管理者从自我管理、激励能力、授权能力、团队管理能力四个方面帮助学员有效的提升,课程力求实用化和工具化,使管理工作可以落地。

 

 

 

课程收益:

1、 全面认知管理的工作的主要内容;

2、 认知管理者应该具备的主要技能;

3、 正确看待并科学管理上下级关系;

4、 掌握授权的基本方法与管理要素;

5、 熟悉激励下属的主要技巧;

6、 认知如何建立团队文化;

7、 学习培育下属的基本方法;

8、 培育成员的协作意识。

课程时间:2                                        

培训形式:

理论讲授60%、实战演练15%、案例讨论、游戏15%、经验分享、答疑10

课程内容:

一、纵横技术-管理工作全面性

1、管理对于企业发展的意义

2、工作立场与个人角色分析

       A、消除管理者自我定位错误

       B、消除管理者在管理工作中的两难现象(平衡人与事的关系)

       C、建立正确的管理角色,了解四项基本职能

         a、组织    b、控制   c、领导   d、计划

3、对于管理者的工作技能要求

       A、技术技能

          a、管理技能与管理工具

          b、目标与时间管理

          c、其他职位性技能

       B、人际技能

          a、有效沟通技巧

          b、团队建设

          c、有效激励与有效授权

          d、员工教练技术

          e、领导者情商

       C、理性分析技能

          a、团队管理

          b、执行力与控制力

       D、有效管理自测,了解自我管理现状与自我感受

、纵横技术-成员关系确立

    1、理想领导的特质

         A、员工心目中的领导

         B、从企业的寿命看领导的功过

  C、领导者:你欠缺什么

        D、中层领导应具备的12项技能

  E、管理者和领导者的区别

        F、从管理者到领导者的角色变迁

  G、领导者的6P特质

        H、权力等于你可能的影响力

  I、重视领导的三力

    2、领导关系是资源也是杀手

       A、领导关系是一把双刃剑

       B、哪种领导者更受上司的赏识

 C、四种不同领导者的命运

       D、“管理”你的老板

       E、同级领导关系六貌

       F、处理同级关系的“3C”原则

       G、处理同级间冲突的五策略

三、激励技术-提升下属的工作意愿

1、关注下属的工作动力

A、需要激励的明显信号

B、能力与态度,你更看重哪一个

C、哪类下属是你激励的目标

2、金钱在激励中的作用

3、不同层级领导者的需求排序

A、挖掘员工内心的精神渴望

B、把激励变成一种文化

C、确立你的影响力

4、常用的20种不花钱的激励活动

5、对下属最大的贿赂与激励就是信任

       A、信任从何而来?

       B、如何树立对下属的信任度

       C、做一个理性的领导者

         a、内心X光测试,发现你的价值观

         b、用人所长必容人所短

         c、扩大自我的影响力

四、授权技术-培育下属工作的主动性
   1、管理授权的基本概念

A、什么是授权?

B、为什么要授权?

C、为自己做到什么?

D、下属期待什么?

E、该授权不授权后果是什么?

2、授权的基本形式与授权内容

A、授予什么人权力?

B、为什么授权难?

C、授权的主要障碍是什么?

D、授权的两种做法(讨论)

E、有效授权的四种类型

F、简单放权的后果

3、授权的程序与流程

A、授权前的准备

B、如何选定授权的任务

C、任务说明书的撰写

D、风险如何控制?

E、如何选贤任能?

F、任务性质的评估?

G、如何落实分工?

H、如何资源支持?

I、如何制定跟进策略?

4、有效的授权管理艺术

A、授权工作失效的8大原因

B、有效授权工作的十大绝技

五、领导技术-从管理过渡到领导

1、关注组织文化

   A、什么是文化?

   B、文化建立的基本方式

   C、文化落地的五个基本途径

   D、组织中必须建立的四大文化

2、关注下属发展

   A、诊断下属工作问题

      a、常态化问题辨别与解决

      b、能力问题的辨别与解决

      c、态度问题的辨别与解决

   B、任务布置与设计的基本原则

   C、员工工作需求的引导方法

      a、微观与大局

      b、内部与社会

      c、现状与未来

3、关注内部协作

   A、从单一工作到串联工作

   B、从关注个人到关注整体

 


优势特色

  中基层领导的工作积极性和工作状态,直接影响到企业的成败和兴衰。他们是企业能否正确贯彻执行其决策的关键,他们也是上层领导和企业一线员工的钮带与桥梁。                 

关于老师

  • 宋德标
  • 头衔:中国酒店管理协会专家
  • 身份认证:

课程介绍

    【课程背景】

对企业工作而言,经营管理者是基层的问题,也是基础的问题。经营管理者是企业管理体系中的基础,是企业决策意图的最终实现者。经营管理者的工作效果直接关系到企业是否能够正常运行和经济指标的实现。

    【为什么要参加本课程的学习】

     本课程将通过实际的岗位运作,指导学员认识作为酒店职业经理人,会面临各方面的压力,在职业上有很多的要求,并学会具体体现如下:

     本课程通过综合讲述后,能够使学员明确:

     什么样的管理人员在团队中最有凝聚力?

     什么样的管理人员在团队最有战斗力?

     什么样的管理人员团队的企业最有生命力?

     一定是在管理现场具有督导能力的酒店职业经理人:最有凝聚力文化的团队!最有战斗力文化是企业的灵魂,是企业发展最有生命力的动力之源,是酒店企业文明程度的反映,是企业软实力的体现。    

    【培训对象】

     企业中层、新晋升中层管理者等    

    【授课时长】

     2天/12小时

    【授课方式】

    讲解、案例分析、练习、互动式教学。使培训过程轻松、趣味、自然,让学员能始终主动的关注培训进程。

    

    【课程纲要】

第一部分、经营管理者的职业角色

1、经营管理者的工作

2、作为经营管理者面临的压力

3、作为经营管理者的要求

4、从员工到管理者

5、经营管理者失败的原因

6、成功经营管理者靠什么

第二部分、团队建设的技巧

1、优秀工作团队的标志

2、组建优秀团队的技巧

3、解决矛盾的技巧

4、解决矛盾的技巧

5、解决矛盾的技巧

6、解决矛盾的技巧

7、实际操作技巧的导入

第三部分、人际关系处理技巧

1、良好的人际关系的基础

2、形成人格的影响因素

3、经营管理者的自我控制

第四部分、有效沟通的技巧

1、缺乏沟通技巧会让服务质量受到影响

2、学员互动:画 图

3、提高沟通质量的技巧

训练:聽

4、劳动力分配技巧

5、下达指令的技巧

6、执行纪律的技巧

7、经营管理者的三件事

第五部分、发现问题的处理技巧

1、员工错误发现率统计

2、不能及时发现问题的原因

3、造成视觉疲劳的原因

4、技巧一:找到薄弱环节

5、技巧二:关注管理末端

企业病态的末端症候群具体体现

6、技巧三:建立预警机制

7、训导的重要性

8、训导的重要性

9、对员工错误处理方式的统计

10、对员工错误改正率统计

11、五四培训法 

第六部分  责任性提升的六大角色

一、我们责任性的价值在哪里

1、如何在工作中成就自己?

2、顾客是谁?我们是谁?

3、我们的管理目标是什么?

4、我们心目中的管理者?

5、学员互动:想一想,我们是谁?

     6、管理者责任性提升的六大角色

A、经营分析者

B、人力资源管理

C、员工管理的态度是什么?

D、核心团队的核心是什么?

E、管理人员被谁需要?

F、我们都有困惑

7、课程训练与思考:

     A、训练一:工作中的结果和任务

B、训练二:为你的部门设计一次比赛


优势特色

  中基层领导的工作积极性和工作状态,直接影响到企业的成败和兴衰。他们是企业能否正确贯彻执行其决策的关键,他们也是上层领导和企业一线员工的钮带与桥梁。                 

关于老师

  • 老李
  • 头衔:人力第一人

课程介绍

第一章、管理者角色认知及素质修养提升(案例分析、短片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴)

一、清晰自我定位

)、管理者的角色定位

(二)、管理者的作用

(三)、管理者的使命

(四)、管理者工作职责

(五)、优秀管理者现状分析

二、管理者的心理研究能力

(一)、工作压力分析

(二)、不同职位心理分析

(三)、不同心理动机分析

(四)、核心深层需求分析

(五)、不同决策身份识别

三、管理人员压力化解与情绪管理策略

(一)、赢者心态

(二)、赢者思维

(三)、共赢沟通

(四)、自我激励

(五)、团队激励

四、管理者的沟通策略与技巧

(一)、影响沟通效果的因素分析

(二)、营造沟通氛围

(三)、沟通六件宝

(四)、深入对方情境

(五)、高效引导技巧

(六)、三明治法则

(七)、高效沟通四要诀

(八)、高效沟通六步曲

(九)、管理者上下级沟通礼仪与技巧

第二章、营销管理能力提升训练(案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴)

一、营销十大策略

(一)、策划营销策略

(二)、技术壁垒策略

(三)、关系营销策略

(四)、高层营销策略

(五)、体验营销策略

(六)、网络利用策略

(七)、团队配合策略

(八)、攻心为上策略

(九)、主动出击策略

(十)、创新营销策略

二、资源整合与海量营销12大策略

1、利用厅内设备,进行视觉营销

2、针对厅内客户,进行现场营销

3、利用体验区,进行体验营销

4、利用OPP营销,给客户洗脑与促销

5、深挖老客户,深度关怀与海量营销(CRM系统)

6、以老带新,驾驭和利用老客户

7、网上业务,突破客户服务量瓶颈 

8、锁定目标客户群,针对营销

9、利用事件,进行事件营销

10、联合商界,进行联合促销

11、联合学校、企事业单位,进行联合推广 

12、联合商界 ,进行强势营销

第三章、客户管理能力提升训练(案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴)

一、企业客户信息系统建立与完善的技巧

(一)、CRM管理系统

(二)、客户档案深度分析管理系统

二、企业客户分级管理技巧

(一)、分级管理

(二)、分行业管理

(三)、分区管理

三、企业客户战略合作管理

四、电力客户忠诚度管理技巧

(一)、全员动员服务客户

(二)、全方位的客户关怀

(三)、标准化 VS 个性化

(四)、产品面 VS 个人面

(五)、现代客户关怀工具的使用技巧

五、客户抱怨投诉处理技巧

(一)、客户抱怨投诉心理分析

(二)、处理投诉的要诀

(三)、8种错误处理客户抱怨的方式

(四)、影响处理客户不满抱怨投诉效果的三大因素

(五)、客户抱怨及投诉处理的六步骤

(六)、客户抱怨投诉处理三明治技巧

(七)、客户抱怨投诉处理细节

(八)、巧妙降低客户期望值技巧

(九)、当我们无法满足客户的时候

(十)、快速处理顾客抱怨投诉策略

(十一)、顾客抱怨及投诉处理的九对策

(十二)、抱怨投诉处理方案策划与呈现

(十三)、抱怨投诉处理的同一战线策略

六、客户全生命周期管理

(一)、识别期

(二)、培养期

(三)、成长期

(四)、稳定期 

(五)、衰退期

(六)、淘汰期

第四章、团队管理能力提升训练(案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴)

一、团队文化的建设

(一)、领导力与追随者

(一)、团队文化三层次

(三)、价值观理论模型

(四)、人际关系三途径

二、团队激励技巧

(一)、精神激励

(二)、物质激励

三、绩效管理技巧

(一)、绩效考核的内容

(二)、绩效考核工作流程图

(三)、绩效考核的方法

四、授权与监督

(一)、授权形式

(二)、授权内容

(三)、授权策略

(四)、授权与监督六步骤

(五)、进度监督

(六)、结果监督

(七)、监督策略

五、团队冲突管理

(一)、团队冲突处理策略

(二)、团队冲突沟通技巧

(三)、团队成员处罚技巧

第五章、团队培训管理能力提升训练(案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴)

一、培训理念

(一)、培训是最好的投资

(二)、培训需求分析

(三)、系统化培训

(四)、提高培训实效性


二、培训方案的策划与制作

(一)、培训方案的核心目标

(二)、培训方案的主题策划

(三)、培训方案的考核机制

(四)、培训方案的投入产出分析、可行性分析

三、员工培训策略与方法

(一)、以老带新

(二)、个体学习

(三)、案例分析

(四)、知识讲授

(五)、短片播放

(六)、模拟演练

(七)、产品体验

(八)、游戏活动

(九)、头脑风暴

(十)、图片展示

四、客户引导培训策略与方法

(一)、体验营销策略

(二)、沙龙活动策略

(三)、展会活动策略

(四)、营业厅内培训方法

案例分析及模拟演练:培训才是最好的投资——个体发展

第六章、危机管理能力提升训练(案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴)

一、理解危机管理

(一)、何谓危机

(二)、危机产生的原因

(三)、危机管理的重要性

二、危机公关处理的六步骤

(一)、调查:收集信息

(二)、分析:事件原因及客户心理分析

(三)、策划:解决策略、流程及方案

(四)、沟通:与对方沟通,达成共赢意识

(五)、实施:全面实施解决方案

(六)、总结:分析、检讨提升

三、危机公关策略

(一)、三明治法则

(二)、情感策略

四、危机处理策略

(一)、巧妙诉苦策略

(二)、息事宁人策略

(三)、巧妙请教策略

(四)、同一战线策略

(五)、巧妙转移策略

(六)、资源整合策略

(七)、攻心为上策略

(八)、快速处理策略

五、危机公关细节

(一)、语言细节

(二)、行动细节

(三)、三换原则

六、错误危机公关的方式

1、只有道歉没有进一步行动

2、把错误归咎到对方身上

3、忽略公众情感

4、完全没反应

5、速度过慢

6、逃避我司责任

7、过度讨好媒体/公众

8、以牙还牙

9、过度解释

10、激化

七、危机公关方案策划与呈现

(一)、危机公关方案策划

(二)、危机公关方案呈现

八、危机管理的商务谈判

(一)、商务谈判的目的

(二)、高效商务谈判六步骤

(三)、商务谈判实用策略

(四)、商务谈判促成技巧

九、危机公关处理利器

十、危机预防

(一)、员工心理意识

(二)、员工行为预防

(三)、处理技巧预防

第七章、政府公关活动策划能力提升训练(案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴)

一、政府关系的六条原则

(一)、态度 积极, 但把握分寸

(二)、换位思考,互惠互利

(三)、坦诚沟通,相互信任

(四)、长期规划,持久行动

(五)、局部服从 整体 .

(六)、全面出击、重点培育

二、与政府建立关系的策略

(一)、邀请政府参与策略

(二)、邀请政府参观策略

(三)、以公益目的参与政府及公共事项

(四)、利益共享策略

(五)、政府联谊活动

(六)、直接影响政府政策的策略

(七)、政治宣传策略

(八)、党团建设策略

三、政府公关活动策划

(一)、优秀政府公关活动策划的评价标准

(二)、政府公关活动的目标选择体系

(三)、政府公关活动策划的两个基本原则

(四)、投入产出分析、可行性分析

四、政府公关活动实施

(一)、明确政府公关活动的流程、分工和责任人

(二)、活动前准备工作

(三)、政府公关活动的执行与监督

(四)、政府公关活动的控制与应急

(五)、政府公关活动后续跟进工作

五、获得政府政策支持的六大要点

(一)、掌握政府  政策 需求

(二)、了解和掌握政府的核心人物需要

(三)、保持独立,适时参政议政

(四)、注重自身形像

(五)、进行“公关管理”

(六)、成功导致更大的成功

                   

优势特色

  中基层领导的工作积极性和工作状态,直接影响到企业的成败和兴衰。他们是企业能否正确贯彻执行其决策的关键,他们也是上层领导和企业一线员工的钮带与桥梁。                 

关于老师

预约课程

所选课程:
主讲老师: