【课程背景】

对企业流程问题的思考：

作为企业管理者（企业中高层管理者或专业流程管理人员），在企业内部流程与制度优化过程中，您是否感受过以下迷茫：

n 企业问题好像很多，到底该优化哪些流程？

n 流程优化势必影响部门利益，该如何面对当前部门管理者的阻挠？

n 以什么样的方式启动优化项目效果会更好？

n 流程优化过程中的变革管理如何操作？

n 流程优化中的组织变革如何操作？

n 流程优化中的IT优化如何实践？

n 如何实施对流程优化工作的项目管理？

n 内控和授权很多公司只是局限在行政授权的狭隘层面，如何实现基于流程的内控系统和授权系统？

n 流程优化后的流程收益如何评价？

n 流程管理是什么概念，如何实施企业级的流程管理？流程管理和流程优化的关系？流程管理模型是什么？

n 流程优化和执行力体系是什么关系，如何实现二者的统一？

n 流程如何表达，什么是标杆级的流程表达形式？

n 流程优化的标杆比较在哪里？

【课程目的】

中国企业正在开始重新认识流程，流程对企业的巨大价值已经从标杆企业的发展和国际一流企业的发展得到印证，但什么是流程却是多数企业管理者没有认识清楚的。本课程将带领学员重新认识流程、认识流程的价值和对企业发展的意义；认识流程对端到端满足客户需求方面的巨大贡献。让学员通过案例分析、标杆企业流程管理经验分享，了解流程的实质，了解企业流程架构和核心流程。并通过实际的演练，帮助学员掌握流程设计、流程管理的技术和方法，并能够有效掌握流程与质量体系的融合技术。掌握将业务发展与流程发展有机结合的方法。 

【培训对象】

u 培训对象：企业中高级管理人员、核心员工

u 培训规模：30-60人

u 授课时间：2天（12小时）

【课程大纲】

【课程收益】

u 让学员对流程的价值有重新认识和理解，认识流程型文化对企业的价值；

u 教会学员流程设计技术；

u 教会学员如何分层分级管理企业流程，教会学员如何实现流程管理与质量ISO9000体系的融合；

u 教会学员流程管理的工具使用，教会学员流程评估审计和优化的技术；

u 向学员展示标杆企业流程管理的最佳实践；

u 教会学员如何以BPI项目运作方式组织企业的流程优化和重整。

u 在教学中还将通过测试和练习，让学员掌握建设流程型企业的重要性，认识到管理者在建立流程文化方面的责任和任务。

【课程特点】

    本课程将以打造流程型企业为目标，通过对流程的认识、流程设计工具的介绍、流程管理要点分析，教会学员掌握BPI方法，并在课程中实际演练，通过一个完整的BPI项目演练，提升学员流程优化的能力。

【课程大纲】 

1、认识流程及流程管理价值

您所在的组织不同部门之间会相互扯皮、遇事推诿吗？组织是强调部门垂直管理还是强调协同化、标准化？有的企业有流程了怎么干起活了还是部门间吵架呢？

什么是流程

流程观念及带来的影响

流程与工作流的理解误区

流程与制度的理解误区

流程管理及价值

案例分享

2、传统流程管理及与现代流程管理比较

您的企业有哪几大流程需要管理？还是很多都只是能看看的流程？。。。。。。

流程管理理念

流程管理特征

流程管理发展阶段

与传统流程管理的比较

流程管理体系模型—方法论、工具、业务流程架构（流程图）、PPI（流程指标）、流程审计制度、流程文化等

3、流程管理实施的普遍问题

为什么中国很多组织实施了多轮流程管理项目都不理想，甚至是失败？长期无效的项目实施会给员工带来什么恶劣影响？我们应该吸取哪些教训？。。。。。。

流程管理实施问题及分析

4、流程设计与优化

您组织现有的流程都能真正指导员工作业吗？流程的每个岗位到底该如何干？岗位工作都怎么标准化、指标化？老员工的经验和知识怎么传承给新员工？如何设计真正能使用的流程？。。。。。。

流程梳理方法Workshop及案例介绍

流程设计基础

流程的分析与诊断

流程设计的评价标准

流程的持续优化与改进

案例分享

  实战演练：最熟悉业务流程的梳理

5、流程指标设计

您组织的流程与指标建立关联了吗？如何建立指标与流程的关联呢？。。。。。。

SCOR模型介绍

流程指标设计维度

流程指标设计方法和步骤

流程指标设计案例介绍

流程指标设计练习和问题分析

案例分享

  实战演练：流程指标设计

6、流程架构体系设计

您组织的价值链能清晰的给大家描述出来吗？是否每个部门都有自己流程？与其他部门之间的衔接都很清晰吗？影响客户满意度的是否常常是组织内部的责权利不清晰导致？……

流程架构的概念

设计流程架构的意义和作用

流程架构体系的内涵和设计方法

世界知名企业的流程架构介绍

案例介绍

实战演练：价值链业务及流程架构分解

7、流程管理体系规划与实施

我们掌握了持续改进的方法了吗？。。。。。。

流程管理体系的内涵

流程管理体系规划

流程审计和持续改进

案例分享

8、流程管理体系的组织模式设计和监控

您组织的流程实现集中的管理了吗？制度、标准、模板、指标、岗位等都与流程建立关联了吗？什么部门在监控流程的有效执行？什么部门又在负责流程体系的持续改进？流程、制度、标准等都是分散在各部门吗？。。。。。。

流程管理组织模式建议

流程管理组织未来模式

流程管理的组织架构

流程管理体系的监控部门职能职责

国际知名企业的案例分享

9、流程型组织建设

在职能管理模式下，我们该如何建设流程型组织？……

流程型组织概念

流程型组织特征及组织架构

流程型组织的建设步骤和方法

什么组织适合建设流程型组织

世界上第一家打造流程型组织的经典案例

10、流程管理项目实施注意事项

流程管理变革应注意的事项

丰田汽车变革案例分享

11、现场流程管理体系建设

调整和优化业务流程架构

梳理核心端到端流程（分解到活动层面）

设计核心流程指标

配置员工应用界面（软件工具）

回公司后的下一步实施规划

评审并互相学习和借鉴

【课程特色】

全程互动——分组操练：业务清单、流程梳理、流程指标设计、架构设计、监督机制设计、员工人性化应用设计；

超级实战——用自己企业真实内容做自己企业的流程管理体系内容；

成果展现——回去给老板们直接呈现内容并汇报下一步实施规划。

【课程优势】

国际领先的BPM理念、方法和工具——已被世界上700多家知名企业采纳；

国际知名企业案例分享——具有超前的震撼力；

先进的流程管理工具——免费试用流程管理软件（国际知名企业广泛使用中）。

【课程价值】

了解组织管理模式的发展趋势——21世纪：流程型组织

掌握组织流程管理体系建设方法

掌握流程梳理的先进方法

掌握流程指标设计方法

明确组织端到端流程

掌握流程架构设计方法

了解流程型组织建设的总体规划

了解流程“人性化”的价值和意义

设计出自己的一套流程管理体系内容

【课程对象】

流程管理部门负责人或流程管理专员（或运营管理部、办公室等负责公司流程、制度等建设的部门负责人），或者负责运营管理的公司副总；

熟悉企业最需要设计和优化的流程相关业务人员。

注：建议每家企业安排一名管理人员和至少一名熟悉业务的人员参加课程，便于分在同一组完成公司的流程管理体系建设（本活动属于企业内部做的工作移到课程上由教练指导进行）。

【课程背景】

 在企业转型升级、市场竞争日益激烈的今天，一个企业的核心目标就是提升组织的整体绩效和竞争力，但有些企业实施团队领导、绩效发展、组织变革、运营管控的过程中，常常会遇到以下问题或现象：

u 公司既定的战略总是与绩效脱节，制订的经营目标总是不能有效达成？

u 制度越来越健全，但运营管理中存在的问题强调多次却还在出现？

u 流程越来越多，但部门之间的内耗也越来越多？

u 职能管理已很完善，但组织效率却在下降？

u 企业文化全心融入，但团队的责任心却在逐渐下降？…等。

【课程大纲】:

一、流程识别——从规范化到流程化的转型

1、流程的构成要素——流程要素保证流程的运营

2、流程的核心目的——经营活动的增值／企业发展的支撑

3、流程的关键类型——管理流程 ／业务流程／辅助流程的解读

4、流程的层级划分——三层三纬的流程层级分析

5、流程的价值分析——企业核心价值链模型建立与流程逻辑区分

案例分享——中国企业流程管理的实践

二、流程规划——企业核心业务价值链塑造

1、识别导入战略——战略决策下的流程指引 

2、绘制战略地图——战略引导下的流程规划

3、流程逻辑分析——流程规划方法的解读

4、核心流程规划——业务流程／管理流程／辅助流程 

5、行业流程焦点——典型行业流程规划的要点解析

情境案例——核心流程规划方案的实践与演绎

三、流程设计——将战略执行融入流程管控

1、了解流程设计语言——流程符号界定／描述规则执行

2、掌握流程设计方法——方框设计法／逻辑思维法／泳道运行法

3、准确描述流程现状——基于核心业务的流程现状描述

4、确定流程设计刻度——不同企业流程刻度的解析

5、遵守流程设计步骤——“点到点”的流程设计与描述

行动演绎——分类行业的流程设计与交流

四、流程实施——为流程的运行与执行配套

1、了解流程配套设计——探求流程配套设计全案 

2、流程配套设计内容——组织／制度／表单／绩效／分权／知识／信息

3、流程配套设计验证——部门沟通／过程跟踪／问题改善／执行演绎 

4、流程配套设计解析——流程配套内容的实施与解读

5、流程配套设计保障——“流程管理流程”的设计与实施

行动演绎——根据案例进行流程配套设计

五、流程优化——为流程执行提供持续动力

1、流程优化的前提——识别区域问题／评估关键活动／匹配资源角色

2、流程优化的原则——（顾客／价值／人本）三位一体的价值管理

3、流程优化的方法——“望闻问切”的流程优化问题的管控

4、流程优化的技巧——建立标准化体系／压缩无效消耗活动／剔除非增值环节

5、流程优化的反叛——建立有效的流程优化判定标准与预警系统

案例分析——现实流程案例的优化与改善

六、流程再造——为流程的运营与管理把脉

1、流程再造的区别——流程优化与再造的差异性分析

2、流程再造的原则——流程效率／风险控制／知识传承／效能管理

3、流程再造的步骤——核心流程再造七步法模型解析

4、流程再造的模式——“三位一体”化模式的解读

5、流程再造的技巧——战略转型／价值链重组／组织变革

情境案例——某企业计划管理流程再造实例解读

七、流程管理——为流程的战略性提供保障

1、客观对待与支持流程变革——流程变革曲线图解读与影响性分析

2、建立有效的流程实施平台——建立“流程管理领导小组” 

3、运用信息化手段固化流程——ERP／CRM／SCM

4、建立流程管理的长效机制——导入“协同平台”

5、掌握流程管理的最高境界——战略、流程、人力资源的博弈

    全景演绎：再造企业的经营系统——走出流程管理的困境

根据大量的咨询和实践，分析认为造成上述现象的根本原因在于企业运营流程的不完善或不流通，由此特研究开发了本课程。旨在通过课程内容的全面实施、分享、交流与传播，在企业管理中铸成《用流程复制绩效》的管理思维，帮助企业实现从“规范化到流程化”的升华与转型。